Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

En TRONIX SpA nos comprometemos a ofrecer un servicio transparente, de alta calidad y plenamente ajustado a la legislación chilena vigente. Las presentes políticas de reembolso, devolución y garantía se rigen bajo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (SERNAC).

1. Derecho de Garantía Legal (La Regla de los 6 Meses)

Si un producto adquirido en nuestro sitio web presenta fallas de fabricación, defectos de materiales, piezas faltantes o no resulta apto para el uso al que está destinado, el consumidor tiene derecho a la garantía legal dentro de los seis (6) meses siguientes a la fecha de recepción del producto.

De acuerdo con la legislación de Chile, ante una falla de fabricación el cliente puede elegir libremente entre tres opciones:

• Reparación gratuita del producto (previo diagnóstico técnico).
• Cambio del producto por uno nuevo de iguales características (sujeto a disponibilidad de stock.
• Devolución total del dinero pagado por el producto.

2. Exclusiones de la Garantía Legal

La garantía legal aplica únicamente ante fallas o desperfectos de origen o fabricación. No aplicará la garantía en los siguientes casos:

• Daños causados por un uso inadecuado, negligente o distinto al indicado por el fabricante.
• Fallas derivadas de una instalación incorrecta o deficiente de los insumos (por ejemplo, el uso de tintas alternativas en impresoras cuyos modelos no son compatibles con el insumo adquirido).
• Manipulación, desarme o intentos de reparación por parte del cliente o de servicios técnicos no autorizados.
• Deterioro o desgaste natural por el uso del producto.

3. Política sobre el Derecho de Retracto (Cambios por insatisfacción o error)

De conformidad con el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, en TRONIX SpA regulamos el derecho de retracto de la siguiente manera:

• Exclusión del Derecho de Retracto: No nos adherimos al derecho de retracto por arrepentimiento de compra o error en la elección del modelo. Las devoluciones o reembolsos de dinero se procesarán única y exclusivamente bajo los términos de la Garantía Legal (ante fallas demostrables de fabricación).
• Razones prácticas de la exclusión: Al comercializar insumos tecnológicos delicados y tintas de impresión, la apertura del empaque original o la ruptura de sus sellos de seguridad impiden la reventa del producto bajo estándares de calidad y seguridad para futuros clientes. Rogamos encarecidamente revisar la compatibilidad de sus impresoras antes de concretar la compra.

4. Procedimiento para Solicitar un Cambio, Reparación o Reembolso

Para hacer efectiva tu solicitud de garantía, debes seguir estos sencillos pasos:

1. Contacto Inicial: Envíanos un correo electrónico a tronix.insumos@gmail.com . Debes adjuntar tu boleta o factura de compra, junto con fotos o videos claros que demuestren el desperfecto del producto.
2. Estado Obligatorio del Producto para Evaluación: Para proceder con cualquier solución de garantía (cambio, reparación o reembolso), el cliente debe entregar o enviar el producto en las siguientes condiciones:
   • Debe incluir su embalaje original (caja, envoltorios protectores) en el mejor estado posible.
   • Debe contener todos sus accesorios, manuales, cables y componentes originales que venían dentro de la caja.
   • El producto no debe presentar daños físicos externos atribuibles a descuidos, caídas, golpes, trizaduras, humedad o mala manipulación del usuario. En caso de presentar estos daños, la solicitud de garantía será rechazada de inmediato.
3. Evaluación Técnica: Nuestro equipo de servicio técnico de TRONIX evaluará el caso. Al operar mediante oficina virtual y servicios a domicilio, coordinaremos si el producto debe ser retirado o enviado para su inspección técnica.
4. Resolución: Una vez validada la falla de fábrica por nuestro servicio técnico, procederemos a gestionar la alternativa que hayas elegido (reparación, cambio o reembolso del dinero) dentro de los plazos establecidos.

5. Plazos y Métodos de Reembolso

En caso de que se apruebe la devolución del dinero, el reembolso se procesará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia electrónica acordada con el cliente:

• Transferencias Bancarias: El dinero se acreditará en la cuenta corriente o vista informada por el cliente en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles tras la validación de la devolución.
• Tarjetas de Crédito/Débito (Webpay/Mercado Pago): La reversión de la transacción se solicitará a la pasarela de pago de inmediato. El tiempo que tarde el dinero en verse reflejado en la tarjeta depende exclusivamente de la institución bancaria del cliente (pudiendo demorar entre 5 y 15 días hábiles).